Conditions générales de vente et garantie.

Les prestations sont réalisées par [nom du gérant à compléter], [statut à compléter], immatriculé sous le SIREN [SIREN à compléter], exerçant sous le nom commercial FixNow31 (ci-après « le réparateur »), atelier situé à Compans-Caffarelli, Toulouse. Téléphone : 06 35 71 03 64. Site : https://fixnow31.fr.

Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation de réparation, de rachat ou de vente de téléphone conclue avec un client consommateur. Toute demande de réparation vaut acceptation de ces conditions.

Le réparateur remplace les écrans et batteries des iPhone selon la grille publiée sur le site, prix toutes taxes comprises, pièce et main-d'œuvre incluses. Toute autre prestation (connecteur, vitre arrière, caméra, désoxydation, récupération de données, réparation Android) fait l'objet d'un devis communiqué par WhatsApp avant intervention.

Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la demande. Le type de pièce posée (dalle OLED ou LCD compatible, batterie de capacité équivalente à l'origine) est annoncé avant l'intervention et récapitulé par écrit dans la conversation WhatsApp.

Pièces sur commande. Pour les téléphones Android et certains modèles d'iPhone, la pièce est commandée à la demande. Un acompte de 30 € confirme la commande et est déduit du prix final. La pièce est généralement reçue sous un à deux jours. L'acompte reste acquis au réparateur si le client renonce après la commande de la pièce, sauf impossibilité de réaliser la prestation imputable au réparateur.

Le diagnostic est gratuit et sans engagement.

La demande se fait par WhatsApp ou par téléphone. Le contrat est conclu lorsque le réparateur confirme au client le créneau, la prestation et le prix. Le client reçoit alors l'adresse exacte de l'atelier. Lorsque la demande et la confirmation ont lieu à distance, la prestation relève des règles applicables aux contrats conclus à distance (articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation), sous réserve de l'article 04.

Le client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans motif ni pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).

En se présentant à l'atelier et en demandant que la réparation soit réalisée sur place, avant l'expiration de ce délai, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît qu'une fois celle-ci pleinement exécutée, il ne pourra plus exercer son droit de rétractation (article L.221-28, 1° du Code de la consommation). Cette demande expresse est confirmée à l'atelier avant l'ouverture du téléphone et tracée dans la conversation WhatsApp.

Si le client se rétracte alors que la prestation a commencé mais n'est pas achevée, il doit au réparateur un montant proportionnel à ce qui a été réalisé (article L.221-25). Pour se rétracter, le client écrit par WhatsApp ou par tout moyen exprimant sa volonté sans ambiguïté ; il peut utiliser le modèle de formulaire prévu à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation.

Le client assiste à l'intervention s'il le souhaite. La pièce est présentée avant la pose. À la fin, le client teste lui-même le téléphone (tactile, affichage, Face ID, capteurs) avant de payer. Le paiement s'effectue à la fin de la prestation, en espèces, par carte ou par virement instantané. Le récapitulatif de la prestation — modèle, type de pièce posée, prix payé et durée de garantie — est confirmé par écrit dans la conversation WhatsApp, qui vaut preuve d'achat et suffit à faire jouer la garantie. Une note écrite est remise sur demande.

Toute réparation est couverte par une garantie commerciale de 6 mois à compter de la date de la réparation, portant sur la pièce posée et sur sa pose. Elle s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 07 et ne les remplace pas.

Ce qu'elle couvre : tout défaut de fonctionnement de la pièce posée (tactile, affichage, capacité de batterie anormale, décollement) constaté dans le délai, hors cause extérieure. Le réparateur remplace la pièce à ses frais, dans les meilleurs délais. Il suffit de me réécrire sur WhatsApp : je conserve la trace de chaque réparation, tu n'as aucun justificatif à retrouver.

Ce qu'elle ne couvre pas : une nouvelle chute ou un choc, une vitre cassée, une exposition à un liquide ou à l'humidité, une intervention ultérieure par un tiers, une modification logicielle, ni l'usure normale de la batterie (baisse progressive de capacité).

Indépendamment de la garantie commerciale, le réparateur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pour les pièces vendues et posées ainsi que pour les téléphones reconditionnés vendus, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le remplacement d'un écran ou d'une batterie ne touche pas à la mémoire du téléphone. Le client reste toutefois seul responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention ; le réparateur ne saurait être tenu responsable d'une perte de données, sauf faute prouvée de sa part.

Certaines réparations comportent un risque inhérent signalé avant intervention : nappe Face ID sur les modèles où elle est exposée, téléphones déjà ouverts par un tiers, oxydation, châssis déformé. Le réparateur informe le client de ce risque avant de commencer ; en cas d'échec sur une réparation présentée comme incertaine, seule la pièce est facturée si elle a été posée, et aucune main-d'œuvre.

Le réparateur ne fournit aucun service de déverrouillage de compte iCloud, Google ou opérateur, et refuse tout téléphone dont la propriété est douteuse.

Un téléphone laissé à l'atelier doit être récupéré dans les trente jours suivant l'information de la fin de la prestation. Passé ce délai, le réparateur adresse une mise en demeure par WhatsApp ou par courrier. Un téléphone non récupéré dans l'année suivant cette mise en demeure pourra être vendu ou recyclé dans les conditions de la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente des objets abandonnés.

Le réparateur peut racheter des téléphones d'occasion ou hors service. Le prix est estimé sur photos puis fixé définitivement après examen en atelier, et payé immédiatement. Le client garantit être propriétaire du téléphone, avoir déconnecté tout compte (iCloud, Google, « Localiser ») et avoir effacé ses données. Un téléphone dont le compte n'est pas déconnecté ou signalé comme volé n'est pas repris. Une pièce d'identité peut être demandée.

Toute réclamation s'adresse d'abord au réparateur par WhatsApp au 06 35 71 03 64. Si le désaccord persiste, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le réparateur : [médiateur à compléter], conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.